Klagepolitik - kort fortalt
Hos Servicehunde til Handicappede (STH) ønsker vi at sikre en høj kvalitet i alt vores arbejde.
Hvis du har en oplevelse, du ønsker at klage over, tager vi det alvorligt og behandler sagen professionelt og respektfuldt.
Sådan gør du
Du kan sende en klage via e-mail eller brev. E-mail: info@sth-servicehunde.dk
Når vi modtager din klage
• Du får en kvittering inden for 48 timer på hverdage.
• Din klage bliver undersøgt af den relevante leder.
• Du får et skriftligt svar inden for 14 dage – eller besked, hvis der kræves mere tid.
Hvis du ikke er tilfreds med svaret
Hvis du ikke er tilfreds med svaret, kan klagen eskaleres til STHs bestyrelsesformand.
Vi bruger klager til læring
Alle klager registreres og indgår i vores løbende kvalitetsarbejde, så vi hele tiden bliver bedre.
HAR DU SPØRGSMÅL?
Om STH - Servicehunde til Handicappede
STH er en non-profit organisation, der siden 1996 har uddannet servicehunde til mennesker med fysisk funktionsnedsættelse. Vi matcher hver hund med den rette bruger for at skabe tryghed, støtte og øget selvstændighed i hverdagen.